Des patchs qui racontent une histoire !
Bienvenue dans la FAQ de Saperlipopettebylena. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la boutique, les patchs brodés, les écussons thermocollants, les pin's et les stickers, pour commander en toute sérénité.
Je suis Léna, créatrice passionnée de broderie et fondatrice de la marque Saperlipopettebylena.
La plupart des patchs brodés et écussons sont imaginés, digitalisés et brodés dans mon atelier près de Paris.
Style rétro, couleurs soignées, messages positifs : chaque visuel donne du caractère à vos vêtements, sacs, casquettes ou accessoires textiles.
Pour en savoir plus sur l’atelier et la créatrice, consultez la page Qui est Saperlipopettebylena .
• Des patchs brodés et écussons thermocollants : créations exclusives, modèles personnalisables et coups de cœur prêts à thermocoller au fer à repasser ou à coudre comme écussons à coudre.
• Des pins rétro et stickers vinyles illustrés pour compléter la customisation de vos textiles.
• Une rubrique Loisirs créatifs avec fournitures de fin de série (œillets, boutons en bois, stickers DIY…).
Tous les articles sont sélectionnés pour leur qualité, leur tenue dans le temps et un rendu net sur vos projets de customisation et de broderie créative.
Vous choisissez le mode de livraison au moment de la commande : Lettre Suivie, Colissimo, Mondial Relay ou retrait gratuit à l’atelier (94).
Expédition : sous 1 à 2 jours ouvrés pour les articles en stock (patchs, écussons, pins, stickers, fournitures).
Patchs personnalisables : 3 à 5 jours après validation du BAT. Comptez 24 à 48 h pour recevoir le BAT.
Livraison offerte :
Les frais de port restent fixes et ne changent pas selon le nombre de patchs, écussons ou articles dans le panier.
International : livraison en France métropolitaine, Union européenne, Suisse, DOM-TOM (délais variables selon la destination), hors Union européenne.
L’expédition vers les États-Unis est suspendue depuis le 25 août 2025, en attente d’harmonisation entre l’Europe et les douanes américaines.
Pour transformer votre commande en cadeau patch brodé ou écusson thermocollant, indiquez simplement « cadeau » dans le commentaire de commande.
Chaque envoi-cadeau comprend un emballage soigné et une carte manuscrite offerte.
Vous pouvez aussi choisir une carte-cadeau valable sur toute la boutique (patchs, écussons, pins, stickers, loisirs créatifs).
La facture reste disponible dans votre espace client et n’est pas jointe au colis.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique si l’article reçu est défectueux ou s’il y a une erreur de préparation.
Pour les créations personnalisées (patch brodé sur mesure à partir de votre logo ou d’un visuel fourni, écusson brodé personnalisé), les retours ne sont pas possibles sauf erreur de ma part.
Avant tout retour, écrivez-moi à contact@saperlipopettebylena.com afin que nous trouvions la meilleure solution.
Pour un écusson thermocollant ou un patch thermocollant :
• Pose au fer chaud (mode coton, sans vapeur) sur un textile adapté.
• Pression 20 à 30 secondes en gardant le fer bien en place.
• Retourner le vêtement et repasser 10 secondes sur l’envers.
• Laver à 30-40 °C maximum, à l’envers, en évitant le sèche-linge.
Pour les vêtements lavés souvent, quelques points de couture sur le bord du patch ou de l’écusson brodé garantissent une tenue durable.
Un tuto thermocollage détaillé avec QR code est glissé dans chaque commande. Il reste accessible en ligne ici.
La boutique propose des patchs thermocollants (écussons personnalisés) sur mesure à partir de votre logo ou d’un motif personnel.
Pour créer votre écusson brodé personnalisé :
Cette FAQ complète dédiée aux patchs et écussons personnalisés se trouve dans la rubrique patchs sur mesure.
Les patchs brodés et une grande partie des écussons thermocollants sont créés et fabriqués en France, dans mon atelier. Les matériaux techniques (tissus, fils, stabilisateurs, thermocollants) sont produits en Europe, principalement en Allemagne.
Certains accessoires (pins, stickers, petites fournitures) proviennent de partenaires européens et hors Europe sélectionnés pour leur qualité et le respect des normes.
Chaque fiche produit précise l’origine et la composition pour une information transparente.
La rubrique Loisirs créatifs regroupe des fournitures de fin de série : boutons en bois, stickers, œillets, rubans, charms, étiquettes DIY… pour vos projets de scrapbooking, carterie créative ou customisation de vêtements.
Les quantités restent limitées : il s’agit de vrais stocks de fin de collection non réassortis.
C’est l’endroit idéal pour les passionnés de DIY, de broderie et de customiser vos vêtements avec patchs, écussons et petits accessoires.
Si un point reste flou concernant un patch thermocollant, un écusson brodé, un délai de livraison ou une commande en cours, écrivez-moi à contact@saperlipopettebylena.com ou utilisez le formulaire de contact. Je vous réponds rapidement.